家里电器跳闸★★，简单处理要价800元★★，重置电路收费2000元★★；维修空调电路板报价2100元★★，客户说要投诉★★，价格便调整为300多元★★；1003张维修小广告★★，988个地址是假的……今夏申城持续高温★★，空调★★、冰箱等家电维修问题居高不下★★，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉的热点★★。

　　近期★★，人民网上海频道记者进行调查采访时发现★★，社区居民信箱中“街道指定”的家电维修小广告成为居民投诉的重灾区★★，还有不少居民通过电商平台寻求服务时遭遇“维修刺客”★★。

　　近日★★，因家中空调不制冷★★，记者拨通了小广告上的热线电话★★，一位师傅很快上门并修好了空调★★，报价960元★★。

　　“去年也是空调不制冷★★，收了300块钱制冷剂的费用★★。今年怎么又要加★★，氟利昂消耗得这么快？”记者不解地问道★★。师傅回复道★★：“你这次是空调外机坏了★★，把去年加的氟利昂烧了★★。”对行情不了解的记者只得现场手机支付★★。

　　无独有偶★★，今年8月★★，另一位记者家中的中央空调不断跳闸★★，便通过“啄木鸟APP”预约上门维修服务★★。不到1小时★★，师傅上门了德扑之星★★，但并未找到问题所在★★。师傅尝试将电表箱里的电源开关重启后★★，空调正常运转了★★。至于出了什么问题★★，师傅也说不清楚★★。

　　但没过几个小时★★，家中再次跳闸★★，这次上门的是另一个师傅★★，经检测后发现是电路问题★★。修好后★★，记者支付了407.55元★★。

　　5天后★★，空调又跳闸了★★。这次★★，上门的师傅发现空调的电路板出现了问题★★，10分钟修好后★★，要求记者支付2100元维修费★★。

　　“中央空调电路板坏了★★，标准价目就是2100元德扑之星★★。”“系统就是这么显示的★★，我改不了价格★★。”记者尝试讲价★★，师傅就是不改口★★。

　　空调是否会再次出现故障不得而知★★，但记者遭遇的烦恼★★，也是不少市民曾经经历的——家电坏了反复修★★，师傅技术水平参差不齐★★，找不到问题所在——耗费不少精力不说★★，还掏瘪了钱包★★。

　　前不久★★，刘女士在“58同城”平台上找了一家维修机构上门维修空调★★。商家以需要进一步了解情况为由★★，要求添加微信★★。“空调修了300块钱★★，没两天又坏了★★，再联系发现已被对方拉黑★★。”刘女士只好自认倒霉★★。

　　今夏★★，上海连续高温★★，家电维修投诉量呈上升趋势★★。据记者了解★★，上海市商务委7月承接的投诉单数量较6月上升了2倍多★★，季节性矛盾突出★★。上海市消保委也收到了不少投诉★★，其中6★★、7两月共收到有关空调维修的投诉247件★★。

　　此外★★，上海市消保委在全市16个区的居民区收集了维修类小广告257张★★，按照小广告上的地址实地走访了1003个★★，发现988个地址是假的★★，其中714个地址的门牌号根本不存在★★，274个地址不是家电维修店铺★★。

　　“线上线下的虚假广告★★，误导消费者选择非正规维修服务★★。”上海市消保委副秘书长唐健盛表示德扑之星★★，出现这样的情况★★，主要是承修方和消费者之间的专业知识和信息不对称★★。

　　“昨天换了电容★★、加了制冷剂qq旋风2★★、付了800元才修好的空调★★，今天再开机★★，一点不制冷qq旋风2★★。”家住惠南镇的金阿姨只好托熟人另找了个靠谱的师傅上门★★，师傅说确实是电容损坏★★，但更换电容只需30元★★。金阿姨的800元就这么打了“水漂”★★。

　　同济大学经济与管理学院副教授张鑫认为★★，家电维修业市场准入门槛较低★★，不需要足够的技术要求和资质认证★★，而且市场需求量较大★★，利润较高★★，这导致了市场上充斥着大量非正规和不专业的维修服务★★，影响整个行业的健康发展★★。

　　今年3月★★，有消费者通过人民网“领导留言板”对自己遭遇的维修价格虚高问题进行了投诉★★。6月★★，杨浦区消费者权益保护委员会反馈★★：经过调解★★，被诉方已完成退款★★。虽时隔3个月★★，幸运的是该网友退费成功★★。

　　针对维修价目“不透明”问题★★，记者以消费者身份致电“啄木鸟”客服热线★★。客服表示qq旋风2★★，报价一般是师傅上门后★★，根据具体故障说明价目★★，包括修哪几项以及每项的价格★★。

　　记者又致电“962512”热线元★★，零件损坏或加氟利昂要根据实际情况收费★★。一般★★，添加氟利昂收费200元至300元★★。

　　“在维修过程中★★，遇到的情况比较复杂★★，不同维修师傅使用的维修方法★★、时间★★、材料和成本也不一样德扑之星★★，所以报价和收费也会有所不同★★。”维修师傅曹盛表示德扑之星★★，一般都是师傅自己定价★★。

　　2012年施行的《家电维修服务业管理办法》规定★★：家电维修经营者不得虚列★★、夸大★★、伪造维修服务项目或内容★★，不得虚报故障部件★★，故意替换性能正常的部件★★；2022年施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确★★，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务★★，不得收取未予标明的费用★★。

　　不过★★，目前我国还没有明文规定家电维修费用★★，消费者也无法获知各品牌的收费指导标准★★，因此★★，行业从业者“钻空子”的情况时有发生★★。

　　8月★★，上海市相关部门为打击家电维修乱象★★，着重推出了打击“黑网点”★★、清理虚假违规信息★★、保障消费者权益★★、规范服务示范qq旋风2★★、整合宣传引导五大分项行动★★，旨在形成一套促进行业规范发展的长效监管机制qq旋风2★★。

　　上海市商务委副主任张国华表示★★，将全面梳理12345市民服务热线投诉单★★，对家电维修主体虚假宣传★★、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处★★。

　　8月底★★，上海市消保委对高德地图和百度地图进行了约谈★★。针对平台中频发的家电维修乱象★★，市消保委要求两家企业及时整改★★：一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理★★，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿★★。

　　同时★★，市消保委发布了最新版的主要家电维修企业的联系方式★★。唐健盛建议★★，广大消费者在选择家电维修服务时德扑之星★★，要谨慎选择维修商户★★，注意核实商户的资质和信誉情况★★，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱★★。

　　近日qq旋风2★★，记者家中的洗衣机出现故障★★。通过市消保委公布的企业联系方式★★，记者在某家电品牌售后平台申请了服务★★。师傅上门检查发现是控制面板受潮导致短路★★。此次★★，上门费及更换零件共收费280元★★。通过对比同类维修情况★★，记者认为★★，费用符合正常标准★★。

　　据行业协会不完全统计★★，目前上海家电维修企业网点约有700余家★★，从业人员1.6万余名★★。“只要有准确的信息★★，找靠谱的师傅没难事★★。”上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平建议★★，消费者记住上海家电服务热线”★★，既可以查询正确的厂家服务电话德扑之星★★，又可以直接报修★★，接受规范的维修服务★★。

　　不过★★，相对于这座2500万人口的超大城市★★，尤其在应对夏季“大考”时★★，全市正规的家电维修网点仍显得供给不足★★，且维修网点小★★、散★★、乱现象突出★★，缺少大平台★★、大企业的整合★★，客观上导致居民无从选择★★。信息不对称★★、价格不透明★★，加上缺乏标准★★、难以追诉★★，更让“维修刺客”们肆无忌惮★★。此外★★，在记者的调查采访中★★，大多数居民对“962512”热线平台并不知晓★★，趁虚而入的“小卡片”倒是成了居民口中的“零距离”服务★★。

　　对此★★，同济大学经济与管理学院副教授张鑫指出★★：由于家电产品种类众多★★，难以通过制定统一的维修服务标准和收费标准进行统一监管★★，那么★★，推动行业维修服务标准建设★★，提高服务和价格透明度就显得非常必要和重要★★。同时★★，完善相关法律法规并提高执法力度是治理家电维修市场乱象★★、实现良性竞争的重要措施★★。此外★★，还应引入公平竞争机制★★，充分发挥行业和社区街道的作用★★。张鑫还建议“962512”热线加大在社区全方位展示力度★★，让更多老百姓知晓★★，进一步压缩虚假小广告的生存空间★★。

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