德州扑克地质探勘德扑之星appღ✿★◈★，德扑之星官方网站ღ✿★◈★，纺织机械ღ✿★◈★，美国德州ღ✿★◈★，员工旅游ღ✿★◈★，特种车辆ღ✿★◈★，ღ✿★◈★，研究显示ღ✿★◈★，虽然越来越多的中国车主采用数字化方式预约售后维修和保养ღ✿★◈★，但其预约体验并不尽如人意ღ✿★◈★；汽车厂商和经销商还需一步提高数字化服务水平以及相关的配套服务能力ღ✿★◈★。

　　J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第21个年头和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度ღ✿★◈★。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制ღ✿★◈★。2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分ღ✿★◈★，比2020年进步12分ღ✿★◈★。

　　研究显示ღ✿★◈★，通过数字化手段预约最近一次售后服务的车主比例逐年上升ღ✿★◈★，从2018年的14%增加到今年的27%ღ✿★◈★，采用电话预约方式的消费者逐步减少ღ✿★◈★，从2018年的59%下降到39%ღ✿★◈★。2021年ღ✿★◈★，受访消费者使用较多的数字化预约方式有微信公众号预约ღ✿★◈★、网站预约德扑之星官方网站ღ✿★◈★、厂商官方车辆APP预约和车机系统预约ღ✿★◈★。

　　研究也发现ღ✿★◈★，用户的数字化预约体验并不尽如人意ღ✿★◈★，以预约后能否及时收到确认通知为例和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★，62%的电话预约用户表示立即能收到确认通知ღ✿★◈★，而仅有42%和37%的微信公众号预约用户和厂商APP预约用户能立即收到确认通知ღ✿★◈★。此外德扑之星官方网站ღ✿★◈★，能约到自己想要的服务时间的电线%ღ✿★◈★，而在通过微信公众号和厂商APP预约的用户中和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★，这一比例分别为92%和89%德扑之星官方网站ღ✿★◈★。

　　拥车一至二年车主的满意度为771分ღ✿★◈★，拥车二至三年车主的满意度略低ღ✿★◈★，为755分ღ✿★◈★，而拥车三至四年的车主满意度则降至727分ღ✿★◈★。

　　2021年ღ✿★◈★，自主品牌售后服务满意度进步15分ღ✿★◈★，从2020年的739分上升到今年的754分ღ✿★◈★。各项满意度因子中ღ✿★◈★，自主品牌服务设施方面的满意度相比去年进步最大ღ✿★◈★，提高18分和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★，自主品牌服务设施满意度的改进主要得益于高科技服务设施的完善ღ✿★◈★。

　　如果服务中的收费项目没有事先沟通ღ✿★◈★，女性车主的满意度比男性要低15分ღ✿★◈★。此外和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★，女性用户更加乐于在维修/保养过程中获得完整且专业的诊断建议ღ✿★◈★，如果维修服务人员能关照到此类需求德扑之星官方网站ღ✿★◈★，将显著提升女性用户满意度ღ✿★◈★。

　　奥迪以778分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首ღ✿★◈★，路虎以776分排名第二ღ✿★◈★，梅赛德斯-奔驰（775分）排名第三ღ✿★◈★。

　　吉利（770分）排名中国自主品牌第一德扑之星官方网站ღ✿★◈★，同时首次跻身主流车品牌前三ღ✿★◈★。广汽传祺（768分）和MG（761分）分别位居自主品牌第二和第三和朋友夫妻一起租房住ღ✿★◈★。

　　J.D Power中国售后服务满意度研究（CSI）通过考察包括服务预约（权重22%）ღ✿★◈★、接待与诊断（17%）ღ✿★◈★、服务设施（14%）德扑之星官方网站ღ✿★◈★、服务价值（14%）ღ✿★◈★、服务质量（15%）和服务团队（18%）在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析ღ✿★◈★，以及对客户满意度的评价ღ✿★◈★。

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