美国德州◈✿！德扑之星◈✿！矿山设备◈✿！地质探勘特种车辆◈✿。近年来◈✿，每逢旅游旺季◈✿，形形色色的旅游类纠纷层出不穷◈✿，其中涉及到“价格”问题的旅游事件更是时有发生河北财达大智慧◈✿，且一度成为社会关注的焦点◈✿。五一过后◈✿，国家旅游局明确提出将重拳出击整治“不合理低价”◈✿，维护旅游市场秩序◈✿。目前◈✿，不少旅行企业已经开始了暑期产品售卖活动◈✿，“低价质优”无疑是广大消费者最期待的◈✿。针对市场上品类繁多的旅游产品◈✿，“低价”和“不合理低价”究竟该如何界定？“不合理低价”游背后的隐忧有哪些？本刊针对“低价”游开展了深度调查◈✿，为您揭秘背后的故事◈✿。

　　在云南导游辱骂游客事件持续发酵期间◈✿，国家旅游局将整治“不合理低价”提到了今年工作的首位◈✿。而目前市场上的各类旅游产品报价忽高忽低◈✿，到底哪些才是“不合理低价”？各大热门目的地在今年暑期正常的价格区间是多少？低价游背后的隐患是什么？是否存在价低质不低？本期记者为您揭开低价游背后的故事◈✿。

　　经过四天的微信调查◈✿，投票结果显示◈✿，39%的网友认为“肯定有问题◈✿，便宜没好货”◈✿，在购买的特价产品中◈✿，46%的网友购买过特价机票◈✿，19%的网友购买过酒店秒杀◈✿，而购买过超低价出境游和国内游的网友仅占8%和10%◈✿。在体验感上◈✿，30%的网友认为低价游行程中购物和自费很糟心◈✿，27%的网友对比发现吃住行各方面安排都很Low◈✿，25%的网友认为除了行程较赶◈✿，其他还好◈✿。与此同时◈✿，也有16%的网友认为低价团虽然有些地方不尽如人意◈✿，但该去的地方都去了德扑之星官方网站◈✿，挺超值的◈✿。

　　在网友们讲述的低价游经历中◈✿，强迫消费◈✿、行程随意篡改◈✿、降低服务品质等是感触最深的环节◈✿，而对于低价游最担心的问题◈✿，“服务”◈✿、“安全”的担忧指数最高◈✿。网友“姐姐粉”说◈✿，在淘宝双11买过特价机票◈✿，在携程订过1元秒杀酒店◈✿，她的心得是捡便宜也要捡大公司的◈✿，往往那些没名没分的小公司便宜变陷阱◈✿，糟蹋心情◈✿。低价游最担心的就是服务◈✿，谁说便宜就不能奢求服务◈✿！此外◈✿，网友“石头啊剪子呐布嘞”最担心散客拼团◈✿，客人被各个旅行社转来转去◈✿，旅行品质没保障◈✿；网友“小丸子”最担心住宿低端◈✿、不干净◈✿。当然◈✿，也有一部分购买特价机票◈✿、一元门票◈✿、酒店秒杀产品的网友认为◈✿，一元门票和平时购买所享受到的服务并无差别◈✿，不会因为特价看到的风景不一样◈✿，特价机票和酒店也不会因为价格的差异在飞行和住宿中有很大差别◈✿。

　　携程近日发布的调查结果显示◈✿，游客选择跟团游时◈✿，用户最关注的是行程设计(70%)◈✿、价格(45%)和住宿安排(38%)◈✿。“领队导游”德扑之星官方网站◈✿、“旅行社品牌” (26%)和“航司品质◈✿、航班时间”德扑之星官方网站◈✿、(17%)也是用户考虑的主要因素河北财达大智慧◈✿。可见价格已不再是客人选择跟团游最关注的因素◈✿，理性和成熟的游客对线路设计的合理性以及旅行品质更为看重◈✿。携程旅游专家认为◈✿，现在的趋势是网友报团并不只看重低价◈✿，更看重服务品质和特色◈✿，透明团◈✿、纯玩团◈✿、半自助◈✿、私家团等成为首选◈✿。 58同城相关负责人则告诉记者◈✿，现在游客搜索旅游产品时并不是只用价格筛选◈✿，而是会根据出游形式◈✿、目的地等来筛选◈✿。

　　国旅总社出境旅游部周净表示◈✿，不同旅行社的报价会因产品内涵差异◈✿、服务标准差异◈✿、采购渠道◈✿、营销策略等有所差别◈✿。北国旅公民游总部总经理陈青勇表示◈✿，现在有一定出游经验的游客会货比三家◈✿，现在网上的信息透明度如此之高◈✿，不同的价格只要比比行程就能找出问题◈✿，而其实为了避免上低价游的当◈✿，选择有品牌的旅行社会更有保障◈✿。中青旅市场总监葛磊则认为◈✿，价格导向造成了低价竞争◈✿，以至于很多网站开始做“钓鱼式”的产品◈✿，导致消费者误以为旅游产品的成本利润空间很大◈✿。其实未来旅行社更应该注重的是提升消费者的出游感受◈✿，而游客在购买旅游产品时也要遵循一分钱一分货的理念◈✿，不要有占便宜的心态◈✿。

　　在线旅游◈✿、移动旅游趋势不可挡◈✿，这一市场需要充分竞争◈✿，也需要有健康良好的政策环境和主管部门的有效监管◈✿。针对国家旅游局近期提出的“向‘不合理低价’宣战◈✿，规范旅游市场秩序”◈✿，记者采访了携程◈✿、同程等在线旅游企业相关负责人◈✿。携程市场部相关负责人告诉记者◈✿，携程愿意发挥行业领导者的表率作用◈✿，“恶性的低价经营行为损害消费者利益◈✿，不利于企业和市场发展◈✿，携程作为在线旅游公司也深受其害◈✿。”希望推动线上线下旅行社融合发展◈✿，打造一个持续健康的旅游生态圈◈✿，与消费者◈✿、供应商都实现多赢◈✿，从而获得企业利益与社会价值◈✿。同程旅游相关负责人向记者表示◈✿，将坚决拥护国家旅游局为规范旅游市场秩序所采取的任何措施德扑之星官方网站◈✿，同程旅游将把重点放在提升用户体验和品牌创建上来◈✿，努力将自身打造成为口碑最佳的休闲旅游在线服务商◈✿。

　　不能将所有的“低价游”都等同于“不合理低价游”◈✿。同程旅游相关负责人向记者表示◈✿，有关“不合理低价”的禁止性规定实际上针对的是低价背后的欺骗消费者◈✿、强迫购物以及安排另付费项目获取回扣等违法行为◈✿。因此◈✿，一款低价旅游产品是否合法◈✿，关键要看商家有没有利用该“低价”产品实施欺骗消费者◈✿、强迫购物等违法行为◈✿，如果没有◈✿，那就是一种单纯的营销手段◈✿。例如近日同程推出“母亲节钜惠景点门票一元起”活动◈✿，基本以抢购形式为主◈✿，平均折扣率在5至7折之间◈✿，上线后市场反映良好◈✿。旅游商家在严格遵守现行法律法规的前提下基于创新营销思维推出的阶段性优惠措施应得到肯定◈✿，这对于活跃旅游市场具有积极意义◈✿。

　　此外◈✿，携程近日推出“0元机票任你抢”等特惠促销◈✿，途牛推出“999元起重走丝绸之路”◈✿、“约惠蜜月季最高立减3000元/人”等促销◈✿，去哪儿网推出订酒店低至5折的惠民活动◈✿。记者了解到◈✿，这些促销活动◈✿，大多是与相关活动企业达成的合作◈✿，或者为吸引手机端用户的一种促销手段◈✿，名额有限◈✿，可以通过丰富多彩的主题活动◈✿，让消费者得到货真价实的优惠◈✿。

　　近年来◈✿，网上报团旅游已经成为潮流◈✿，越来越多的电商平台售卖旅游产品◈✿，一些电商平台标一个不存在的离谱市场价◈✿，消费者抢到了低价特卖旅游产品◈✿，却被告知价格有误或者没货了◈✿，随意取消订单◈✿，导致客人无法成行◈✿。有些低价产品出行后还可能遇到附加费用◈✿、强制购物◈✿、降低接待标准等问题◈✿。一旦出了问题便将售后推给第三方旅行社◈✿，消费者投诉无门的境地时有发生◈✿。携程相关负责人向记者透露◈✿，一些电商平台代卖旅行社产品◈✿，却没有旅行社资质◈✿，缺乏专业的审核◈✿、监管◈✿、客户服务◈✿、投诉与应急体系◈✿，出行前也不和游客签约正式合同◈✿，一旦出了问题便将售后问题推给旅行社◈✿，这类无资质◈✿、无合同◈✿、无售后服务“三无产品”扰乱市场◈✿，给旅游带来很大的监管难度◈✿。而一些正常的促销手段◈✿，也确实可以让消费者获得实实在在的优惠◈✿。对于针对不同节庆推出的主题类的景点一元门票特惠活动◈✿，同程旅游相关产品负责人向记者介绍◈✿：“同程的1元门票产品大部分是和景区运营方及其他合作商家共同推出的◈✿，均为限时优惠◈✿，另有一部分1元门票是以抢购的形式推出的◈✿。千元出境游产品基本以抢购形式推出◈✿，数量有限◈✿，并非不限量◈✿、大面积推出◈✿，是一种正常的营销策略◈✿。在服务上◈✿，抢购到特价产品的用户和以正常售价购买的用户所享受到的服务是无差别的◈✿，我们也会为所有用户提供全程服务保障◈✿。”

　　记者了解到◈✿，为了更好地保障消费者权益◈✿，提升服务质量◈✿，近日◈✿，去哪儿网推出了“消费者保障计划”全网“先行赔付”保障用户权益◈✿。而携程也推出了针对跟团游◈✿、自由行产品的“六重旅游保障”◈✿、“先行赔付”等客户保障◈✿，以及特卖放心保障等措施◈✿，给消费者吃下定心丸◈✿。但目前看来◈✿，旅游电商行业仍缺乏统一的法律规范和行业规则◈✿，对平台◈✿、消费者◈✿、供应商之间的关系权责还需要进一步界定明确◈✿。

　　专家提醒广大消费者◈✿，有出行计划时◈✿，切忌贪图一时的小便宜◈✿，在选购旅游产品时要选择正规的旅游服务商◈✿，提前咨询◈✿，并仔细阅读特价产品条款◈✿，以免日后出行产生不必要的麻烦河北财达大智慧◈✿。

　　在所售卖的特价旅游产品中◈✿，调查显示◈✿，消费者购买特价机票的比例位居首位◈✿，对此记者特别采访了近期频繁推出特价机票的国泰及港龙航空和中国联合航空◈✿。

　　国泰及港龙航空中国区市场及销售经理陈健涛告诉记者◈✿，购买“快放价”特惠机票的乘客◈✿，在地面与机上服务层面◈✿，包括办理值机手续河北财达大智慧◈✿、行李托运◈✿、特殊餐食预订等◈✿，均可享受国泰及港龙航空一如既往的优质服务◈✿。但特价机票往往在使用上会有一些限制◈✿，例如无法退改签◈✿，并且转机时不可在香港停留◈✿。陈健涛建议◈✿，旅客在关注特价机票前◈✿，最好拟定好一份旅行计划◈✿，包括目的地和旅行日期等◈✿，这样不仅可以重点关注一些服务该航线的航空公司◈✿，也将尽可能减少因变化而带来的损失◈✿。同时◈✿，购买特价机票的渠道方面◈✿，航空公司的官方平台是最安全且有效的途径◈✿，如果出现任何问题可以直接联系航空公司予以解决◈✿。

　　中联航市场部相关负责人表示◈✿，中联航近期推出的欢乐抢特价机票与正价机票在乘客可享受服务上是有区别的◈✿，欢乐抢产品只有免费赠送的10公斤手提行李额◈✿，航空公司只提供简单的位移服务◈✿。行李托运◈✿、座位选择和机上餐食都需要付费购买◈✿。同时◈✿，如果因非航空公司原因导致的航班取消◈✿，不允许自愿退改签◈✿。行李托运◈✿、座位选择和机上餐食都需要付费购买◈✿。该负责人建议◈✿，购买特价机票最好选择航空公司官网河北财达大智慧◈✿，一定要按照要求完整填写购票信息◈✿，遇到问题也方便联系航空公司客服◈✿，及时予以解决◈✿，付款成功后航空公司都会进行短信出票成功信息确认◈✿。

　　6-9月是美国旅游的旺季◈✿。众信旅游直客营销中心副总监王振玥告诉记者◈✿，暑期主要是以黄石等国家公园或名校游学游为主题◈✿，今年暑期美国东西海岸加夏威夷的产品正常价格区间在28000元-32000元之间◈✿。“市面上也有卖15000元的美国全景产品◈✿，但是行程很可能都是空的◈✿，比如在旧金山◈✿、拉斯韦加斯等地的行程全部都要自费◈✿。”对此德扑之星官方网站◈✿，北京市旅游行业协会旅行社分会副会长钟晖表示◈✿，这类美国低价团叫“裸价团”◈✿，“说白了就是把该含的都去了◈✿，比如所有酒店不含早餐◈✿，所有付费景点都需要游客单掏钱◈✿。”同时◈✿，王振玥分析说◈✿，以国航为例◈✿，7◈✿、8月飞美国的往返机票至少在12000元◈✿，美国酒店10天住宿成本也得在六七千元◈✿，游客自己应该能算明白暑期美国游的大概底价了◈✿。

　　欧洲游尤其是西欧市场永远都是国人出游的热点德扑之星官方网站◈✿。王振玥透露◈✿，今年暑期以西欧市场为例◈✿，报价基本处于16000元-22000元之间◈✿。“成团人数越少价格会越高一些◈✿，现在北京几家大的欧洲批发商基本都开始推一价全含的产品了◈✿，像少女峰◈✿、高速火车◈✿、凡尔赛宫等都已不用再单收费◈✿。”同时◈✿，王振玥表示◈✿，有一些仅仅1万元出头的欧洲游产品◈✿，游客需要看清选用的是什么航空公司◈✿，正常都应该是选择国航◈✿、汉莎◈✿、英航◈✿、法航等◈✿，但是低价欧洲团往往会选择乌克兰航空◈✿、土库曼斯坦航空转机◈✿，这会对行程体验大打折扣◈✿。钟晖对此补充说◈✿，还有一些旅游机构为了拉低报价◈✿，会采用非北京起止的方式◈✿，比如选择长沙◈✿、青岛出发等◈✿。而选用小航空公司飞欧洲存在一定风险◈✿，因为这些航空公司往往没有备机◈✿，一旦飞机出现问题整个行程都会耽误◈✿。

　　7◈✿、8月份对于澳新市场来说是反季游的好时节◈✿。王振玥表示◈✿，澳大利亚加新西兰加凯恩斯的产品正常报价是在20000元至22000元左右◈✿，如果不去新西兰的线元以上◈✿。同时◈✿，王振玥告诉记者◈✿，对于市场上有一些卖11000元的澳新连线产品◈✿，一般都会有额外自费项目◈✿，“报价如果在20000元左右的话◈✿，游客可以注意一下行程◈✿，一般是没有附加费用的◈✿，但是普遍还是会有两个土特产商店的安排◈✿，而澳新凯连线次◈✿，成本可想而知◈✿。”此外◈✿，钟晖补充说◈✿，澳新市场其实一直以来都存在针对特殊人群加价的问题◈✿，“澳大利亚对于北京人◈✿、老年人都会单收费用◈✿，因为当地地接社会认为这类人群的购买力不够强◈✿。”

　　进购物店往往是低价团给人的第一印象◈✿，而旅行社业内人士表示◈✿，东南亚和南非都是“进店”的重灾区◈✿。王振玥告诉记者◈✿，7◈✿、8月份◈✿，泰国一地的产品价格要在4000元以上才合理◈✿，那些卖1000多元的泰国游十有八九是被大量自费项目和购物店所填满◈✿。而钟晖表示◈✿，南非其实也是一个以购物为核心的目的地◈✿，“南非现在主要就是进钻石店◈✿，正常南非游的成本在16000元-18000元◈✿，但是市面上有很多卖八九千元的◈✿，那些基本都是地接社买团◈✿，然后靠扎钻石店赢利◈✿。”不过◈✿，王振玥还提醒游客◈✿，对于一些东南亚海岛◈✿，是会有可能出现淘特价的机会◈✿，“如果有那种过两三天就出发的海岛游产品◈✿，报出超低的价格也有可能◈✿，因为海岛大部分都是包机◈✿，酒店的款也提前结过了◈✿，那么如果临时有退团的或者没报满的◈✿，旅行社会甩出这种低价尾单促销的河北财达大智慧◈✿。”

　　“不合理低价”其实从上世纪90年代初就开始了◈✿，比如当时的海南模式◈✿、云南模式◈✿，而长期以来◈✿，导游◈✿、购物店◈✿、旅行社之间这种固有的商业利益关系变得异常牢固◈✿，很难去打破河北财达大智慧◈✿。现在国家旅游局开始整治“不合理低价”◈✿，其中关键在于多部门联动◈✿。我们现在有各类相关法律◈✿、条例◈✿、标准◈✿，但是旅游部门的执法权限是有限制的◈✿，很多旅游相关的商业利益主体不在旅游部门的管辖范围内◈✿，比如景区◈✿、购物店等◈✿，那么要想解决这个顽疾◈✿，就必须打破这种固有的利益链条◈✿，而这光靠旅游部门发力是不够的◈✿。

　　现在没有什么信息是消费者不能获取的◈✿，1元团明知道是购物团还去参加◈✿，这不光是旅行社一方面的问题河北财达大智慧◈✿，游客的不理性消费行为也不值得提倡◈✿。如今的旅游市场是利益导向◈✿，如果没有不合理的消费需求◈✿，相关低价产品也会减少◈✿。这就好像去地摊买东西◈✿，买到假货也不会有人去投诉◈✿。那像1元团这种摆明是有问题的旅游产品◈✿，游客出了问题之后的投诉到底该不该受理其实值得商榷◈✿。因为我们不仅要整治违规的旅行社和导游◈✿，同时还需要引导消费者理性消费◈✿。